疫情當前,保險行業紛紛響應國家號召,積極開展遠程展業。在人壽保險業務場景中,如何在“零接觸”的情況下有效隔離人群、并在符合監管要求的情況下開展雙錄業務,成為眾多企業當下所面臨的棘手問題。作為人工智能保險業應用的先導企業,思圖場景創新推出 “AI遠程保險雙錄”系統,并在疫情期間以SAAS服務模式免費提供給金融企業使用。該系統基于成熟雙錄解決方案,高效助力保險企業在嚴格的合規要求下通過線上展開“零接觸”雙錄,確保在疫情期間展業工作的順利開展。

“零接觸”雙錄,標準化為核心、效率是關鍵

金融產品因其復雜性(又以保險業務復雜性更高)和特殊性存在雙錄業務流程,而“零接觸”雙錄的核心問題在于“雙錄”而非“零接觸”。由于遠程通訊技術已經大量應用于直播、三方會議,因此“零接觸”在現有通訊技術上水平上較易實現。但“雙錄”業務的痛點并不在于線上通訊,而是標準化操作難、效率低的問題,長期的問題就是雙錄業務的一次錄制質檢通過率低。 

如果雙錄業務依然延續傳統模式“依靠業務人員培訓、人為依照流程進行雙錄、人工質檢”展開,而僅僅通過在線通訊技術將金融服務人員和客戶“零接觸”地鏈接到線上,效率低及不規范的問題依然會出現,無法從本質上解決雙錄業務的標準化及效率問題。

在疫情沒有爆發的時候,思圖場景便以針對上述痛點推出“智能雙錄系統”,通過大量深入業務場景的AI技術優化(而非簡單的堆砌),將AI人機交互、AI視覺、AI聽覺及AI結構化技術融入、優化業務流程,輔助金融企業解決雙錄業務的“標準化及效率提升”問題。

思圖智能雙錄系統現已幫助保險、汽車金融、消費金融等行業實現標準、高效雙錄,以某知名合資保險公司雙錄業務為例,系統上線一周后一次錄制質檢通過率即超過85%。并且,該雙錄系統支持“遠程雙錄”模式,順暢達成“零接觸”應對“疫情”。

“合規”雙錄,規范為核心、責任是關鍵

由于雙錄業務是基于監管政策所產生的,因此在很多要求雙錄的業務領域還離不開人力的參與,客戶以自助雙錄方式進行金融產品的購買在某些復雜金融業務領域還存在問題。由此可見,如何將遠程通訊、AI等技術應用于雙錄還需要滿足政策“規范”,而非簡單技術組合方案可以解決。

雙錄政策在“風險告知、司法舉證”等多方面都有嚴格且細致的要求,因此AI技術以何種模式、在哪些關鍵環節進行應用、如何基于AI技術優化業務流程成為雙錄合規的關鍵。這需要對金融業務場景及政策法規有充分的了解并通過細致的溝通、服務形成解決方案。因此,思圖智能遠程雙錄提供了“關鍵流程AI鑒權、關鍵取證環節AI識別及取證、關鍵流程節點前置AI質檢”等一些列解決方案,確保雙錄的合規有效同時確保標準化、提升效率。

在人壽保險領域,思圖智能雙錄系統能夠滿足目前最為嚴格的江蘇省人壽保險雙錄政策要求,在推進雙錄政策深入落地實施的過程中起到了積極的作用,并得到了監管部門及保險企業的一致認同。這不單是一種商業行為,更是一種對行業及市場的責任。

 “保險”雙錄,方案為核心、易用是關鍵

雙錄系統并非一個完全標準化的簡單產品,在不同金融子領域需要滿足不同的定制化需求,這樣才能確保雙錄系統的易用性。提供給借貸產品的雙錄方案不能用在理財,因為其從業務流程、合規重點、產品解讀以及關鍵證據留存等各方面都存在差異,因此雙錄系統需要通過解決方案進行優化才能落地實施。

以保險雙錄為例,其面對不同業務場景(如新契約、保全)、不同業務渠道(個險、銀保)以及各不相同的地區監管政策等復雜問題。因此,思圖遠程智能面簽在方案層面提供了大量的模塊化貨架產品以及豐富的前后臺功能組件供不同企業選擇,專業的運維、質檢及客服團隊具備豐富的方案經驗,這些都是確保系統易用的軟性要求。

以保險業務為例,雙錄是一個涉及從系統到服務的系統解決方案,并非簡單技術優勢即可支撐。因此,為保險行業提供“零接觸”雙錄并非簡單地提供技術、產品、服務這樣簡單。


面對疫情,企業所提供的不是一項簡單的業務,而是一份企業對社會的責任。思圖遠程智能雙錄系統在與眾多金融企業的合力下,必將共同在抗擊疫情、維護金融秩序穩定、保障金融業務穩定運行、保障民生做出更大的貢獻。


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